近年来，国内外服务机器人的发展速度越来越快。 就我国服务机器人的现状而言，我国服务机器人投资巨大，增长速度不断提G，总投资694亿元。毫无疑问，我国服务机器人产业相当繁荣。

机器人产业作为新兴制造服务业，受到多重驱动因素的影响。从长期来看，政策指导、技术突破、人力成本提升、智能制造转型需求、新G疫情引发的市场关注等几大关键因素，共同推动了我国机器人产业进入阶梯式上行新阶段。

1 政策扶持

《 “十四五”机器人产业发展规划》、《“十四五”智能制造发展规划》、 《“十四五”规划》等政策鼓励机器人产业创新发展。2025年的具体目标：一批机器人核心技术和G端产品取得突破，整机综合指标达到国际先进水平，关键零部件性能和可靠性达到国际同类产品水平；机器人产业营业收入年均增速超过20%

2 社会因素

劳动供给减少：一方面，人口自然增长率、出生 率、劳动力人口、劳动人口占比逐年走低，劳动 供给总量上趋于萎缩；另一方面，新时代的年轻 人不爱“走进工厂”，也不喜欢“低端服务业”， 就业上更倾向于第三产业。因此，单一、重复、 枯燥、G危的工种可以选择机器人替代人工。

人口老龄化：60岁以上、65岁以上人口占比 逐渐走G，2020年分别为18.7%和13.5%， 我国已经进入老龄化社会（65岁以上人口占 比在7%以上）。这意味着未来养老服务、医 疗服务的需求将暴增，或将带动服务机器人的 发展。

人工成本走G：全国就业人员平均工资逐渐 走G，尤其是互联网浪潮下，本身工厂工资 就不占优势的情况下，如果要招到人员，还 需提G工资水平，清洁、餐饮、酒店等服务 业招工难问题普遍存在，多家企业为招聘员 工都会放宽G年龄限制，导致这些行业从 业人员的平均年龄偏G。

3 经济发展

需求：第二产业、第三产业增加值占比超过 90%，工业、餐饮、酒旅、医疗、教育行业 都有望拉动对服务机器人的需求量。

供给：居民人均可支配收入的提G代表着居 民消费能力的提G，但前提是出现合适的产 品；随着新科技产品的发明，新的需求也会 出现，例如扫地机器人可以在一定程度上替 代人工进行家庭清洁服务，因此在一二线城 市逐渐普及。

4 商业需求

塑造品牌形象：当消费者给品牌贴上“机器人” 的标签，无论是猎奇心理的新客户还是偏爱机器 人的旧客户，在做消费决策都会先联想到此类 品牌。据亿欧访谈结果，酒店机器人的使用会吸 引顾客重复下单，尤其是带孩子的顾客出于儿童 娱乐的目的更喜欢选择有机器人服务的酒店。

提升客户体验：疫情期间，大多酒店都不允许外 卖员配送到房，需客户自己下楼取餐，而拥有机 器人的酒店可以提供外卖配送服务，减少人员接 触。

5 疫情常态化

无接触服务，减少病毒传播；餐厅配送、酒店配送、园区配送、商品拣选、工厂搬运等；发生疫情时，防疫人员不足，机器人可部分替代人工进行防疫工作；消毒杀菌、测温、巡逻、通知做核酸、配送物品等