对于企业而言，尤其是在沟通和客户支持方面，从COVID-19大流行中可以吸取的一个关键教训是，人工智能（AI）在商务沟通中发挥着越来越重要的作用。

当然，这并不是说人工智能是出色的（由于COVID-19，Facebook员工不得不在家工作，因为员工使用其平台的权限有限，Facebook被迫将很大一部分活动委托给人工智能，而且已经出现了很多问题），但越来越多的数据和结果表明人工智能在商务沟通中起着至关重要的作用。

客户支持是人们在决定使用哪种产品或服务时关注的主要因素之一。然而，客户支持也有其自身的局限性。在G峰流量和销售期间，或者像我们目前正在应对的COVID-19大流行期间，很难确保想要获得客户支持的客户的佳响应时间。

对于大多数客户而言，将他们连接到聊天机器人是一个好主意，只允许聊天机器人无法处理的情况转发给人工客服代表。

然而，主要的问题是：聊天机器人在处理用户查询方面的可靠性如何？用户与聊天机器人（而不是人类）进行交互时的感觉如何？如果从G2 Crowd提供的数据来看，G达63％的人在与商务沟通时更喜欢给聊天机器人发信息，而不是与人交流。

换句话说，许多人宁愿与聊天机器人进行交流，也不愿与真人交谈来寻求支持。聊天机器人平台（其中许多是免费的）的兴起也将J大地促进这一人工智能技术的采用，从而确保在不久的将来得到更广泛的应用。