机场作为现代社会大型交通枢纽的代表性场所 承担着巨大的客流运输任务。它们不仅是城市 的重要门户 ，也是和地区经济活力的重要 指标。随着化不断发展 ，机场的客流量不 断增加 ，对服务效率和质量提出了更高的要 求。2035年应用于大型交通枢纽的服务机器人 规模有望达到57.9亿美元。

行业痛点

客流量的增加为机场等交通枢纽服务带来了更 大压力，也出现了以下问题需要得到改善：

1. 旅客服务需求个性化 ：旅客来自不同地区， 文化背景和出行需求差异较大，所有旅客的 个性化需求难以全部满足。

2. 人工服务效率低下 ：交通枢纽人流量大，人 工服务效率低下，旅客排队等待时间可能过 长，导致服务质量下降。

3. 安全隐患突出 ：交通枢纽是人员密集场所， 安全隐患突出，需要加强安全管理和应急处 置能力。

4. 环境卫生难以保障 ：交通枢纽人流量大，环 境卫生难以保障，容易恶化旅客出行体验。

解决方案

1. 智能导引：服务机器人接入多种AI大模型，可 以为旅客提供智能导引服务，帮助旅客快速 找到相应的登机口、检票口、换乘通道等， 并提供路线指引和航班信息查询等服务。

2. 智能问询 ：机器人可以为旅客提供智能问询 服务，解答旅客关于航班信息、票务办理、 交通路线等方面的疑问，并提供多语言翻译 服务，方便不同语言的旅客交流。

3. 智能配餐 ：顾客可以在登机口点餐，由机器 人执行送餐任务，将餐食准确、及时地送到 旅客手中，提高旅客用餐体验。

4. 智能清洁 ：机器人可以为交通枢纽提供干净 的环境，可以通过干雾或者紫外线等消毒方 式，进行环境内消杀，以及进行洗扫吸拖标准 化的清洁，为旅客提供安全卫生的出行环境。

5. 行李搬运 ：工业配送J服务机器人能够提供 搬运行李的服务，通过智能跟随模式跟随旅 客前往值机区、安检区或购物区，为包括残 障人士在内的机场旅客提供更加细致的增值 服务。

价值体现

该方案的优势主要体现在以下方面：

1. 提升旅客体验 ：通过智能导引和问询服务， 服务机器人提升了旅客的出行体验，减少了 等待时间，提高了服务效率。

2. 增强安全保障 ：服务安防巡检机器人通过智 能监控和应急响应，增强了交通枢纽的安全 保障能力，提升了安全管理水平。

3. 改善环境卫生 ：大场景AI智能清洁机器人能 够有效改善交通枢纽的环境卫生，为旅客提 供了更加舒适和卫生的出行环境。

4. 提高运营效率 ：服务机器人的引入，减轻了 人工服务的压力，提高了机场运营效率。