医院作为公共卫生场所 ，其服务流程的规范化 至关重要 。随着人口老龄化和医疗需求的增 加 ，医院的服务流程面临着越来越大的压力。 医院环境复杂 ，流程繁多 ，患者体验亟待提 升。在医疗场景下 ，服务机器人主要承担药物 配送、清洁消毒等任务。到2035年服务机器人 有望加速渗透，市场规模达到44亿美元。

行业痛点

随着人口老龄化和医疗需求增加 ，医院面临的 压力日益扩大，以下问题也随之凸显：

1. 人流大，患者体验差

• 问诊咨询信息量大 ：患者对问诊咨询信息 的需求量大 ，同时对信息的清晰、 明确性 也提出了更高要求。

• 医院环境复杂 ：医院环境庞大 ，专业术语 复杂 ，就医流程长 ，患者需要在多个部门 间奔波，增加了就诊难度和时间成本。

2. 配送物品种类多，容易出错

• 物品库房分散 ：医院药品及内部各种物品 的种类繁多 ，且库房相对分散 ，存在大量 的配送需求。

• 特殊病房隔离配送 ：部分特殊病房需要隔 离配送，增加了配送的复杂性和难度。

3. 医院清洁卫生程度要求高

• 人流量大导致清洁难度高：医院人流量大， 制造的灰尘和垃圾多，清洁工作量大。

• 医疗垃圾处理紧迫 ：医疗垃圾产生速度 快 ，需要尽快清理 ，以保持医院环境的清 洁和卫生。

解决方案

1. 示教导诊服务机器人通过接入多种AI大模型，能够实现AI智能导诊。机器人配备语音 识别和自然语言处理技术，可以与患者进行 交流，帮助他们找到适当的科室和医生，并 提供就诊流程的指引。

2. 智慧物流 ：在医院的检验科等不同的部门， 机器人可以用于实现智慧化的手术管理和检验品及药品的运输。机器人可以执行检验 标本配送工作，提高整体效率。此外，机器 人还可以执行送药任务，具备鉴权开门的功 能，确保药物准确、及时地送到医生手中。 这样的智慧物流解决方案能够提升医院的工 作效率和流程管理。

3. 清洁与消毒 ：清洁机器人和消毒机器人协同工作，能够实现全天候的清洁与消杀。特别 是在院内手术室、ICU和感染科等对感染控制要求较高的区域，机器人能够满足不同材 质地面的感控要求。这种清洁方案可以帮助医院提高卫生标准，并确保患者和医护人员 的安全。

价值体现

该方案的优势主要体现在以下方面：

1. 提升医患沟通和服务效率 ：可以为患者提供 智能导诊、送药等服务，缩短患者的等待时 间 ，提高就医体验。机器人可以协助医护 人员的工作，如解答患者的常见问题、进行 简单的检查等，从而减轻医护人员的工作负 担，让他们可以将更多精力放在更重要的医 疗服务上。

2. 优化医疗流程和提高效率 ：机器人承担院内 物流配送的任务，如运送药品、耗材、检验 样本等，从而提高医疗流程的效率。

3. 推动医疗服务智能化 ：可以推动医疗服务智 能化发展，为患者提供更加便捷、高效、精 准的医疗服务。